LA PSYCHOLOGIE DU STATIONNAIRE

Que vient faire le mot psychologie dans un Poste de Commandement ? La psychologie est très importante au niveau de la réception des appels de secours.. Il faut penser que la personne qui demande des secours se trouve en situation psychologiquement défavorable puisqu’elle appelle à l’aide : il faut donc la recevoir avec calme, courtoisie et la rassurer. Pour cela le stationnaire doit faire preuve de bon sens. A la prise d’appel, il faut qu’il annonce d’une voix calme et pondérée ( ADPC de « X » j’écoute. Il faut écouter la personne qui demande les secours, si elle est nerveuse et excitée : parlez-lui calmement en lui demandant des précisions sur le type de sinistre, son adresse la plus complète en lui faisant préciser la commune et en lui expliquant que ces renseignements nous permettent d’intervenir plus rapidement. Il faut obligatoirement prendre son numéro de téléphone : cela permet de pouvoir obtenir des renseignements complémentaires après le départ des secours. En cas de rappel de votre part à ce numéro, expliquez calmement pourquoi ce rappel, rassurez de votre part la personne en lui précisant que les secours sont en route, et demandez lui part la suite les renseignement qu’il vous manque. (adresse complète, types d’événement accidentel). En dernier lieu, essayez de toujours donner à la personne une conduite à tenir. Cela peut permettre de limiter les conséquences de l’accident (respirer au raz du sol, en cas d’incendie, refroidir une brûlure, baliser un accident.) et rassurez la personne. Dans tous les cas, il faut rester maître de soi, même lorsqu’il y a agressions verbales, insultes, menaces ou chantages. En cas de plaintes leur passer un responsable. Le stationnaire doit être quelqu’un de très équilibré, calme, raisonné, compétent, avoir une rapidité de décision et d’initiative. Il doit, dans tous les cas particuliers, informer son supérieur.
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